Convención Nacional de Servicios Técnicos Lüsqtoff – «El antes y el después»

En la planta de distribución de Lüsqtoff, en Paso del Rey provincia de Buenos Aires, la empresa argentina reunió a todos sus servicios técnicos y post venta del país, para invitarlos a ser parte de una nueva propuesta, la cuál consiste en marcar un antes y un después en dichos servicios de atención al cliente. El «Día D», tal como lo llamaron algunos, fue este 30 de agosto.

Con una agenda dinámica, Lüsqtoff recibió a sus invitados, les brindó un almuerzo, presentó las novedades diseñadas especialmente para ellos, los llevó a conocer su planta, presentó diversas oportunidades de premios y descuentos para finalmente, cerrar con un compartir entre colegas y empleados.

Así se desarrolló la primera Convención Nacional de Servicios Técnicos de Lüsqtoff, donde la premisa fue el encuentro, el conocerse entre aquellos que brindan un servicio en cada rincón del país para la marca, y también, conocer a las «caras detrás de los teléfonos y los mails».

Porque claro, además de la reunión entre colegas, lo que sucedió fue que aquellos que dialogan todos los días a través de diversas plataformas de comunicación, pudieron estar juntos, compartir opiniones, oportunidades de mejora y claro, saber un poco más quién es quién. En esta nota, todos los detalles, lo que viene y cuáles son las novedades.

Inicio de la convención

Para dar inicio al evento se recibió a los invitados con un almuerzo dispuesto en una carpa, donde compartieron con las autoridades de Lüsqtoff, y las personas a cargo de todo el proceso de servicio de post venta de la empresa. Este momento fue propicio para crear un ambiente de camaradería, donde los asistentes conocieron a sus colegas de otros servicios técnicos, empleados, etc.

Una vez finalizado el almuerzo, los presentes fueron convidados a una segunda carpa, donde los representantes de Lüsqtoff tomaron la palabra para entrar en el tema del día: qué significará ese «antes y después» que se proponen.

«El servicio post venta es donde tenemos mayor oportunidad de mejora» – Thomás Martinoglio

El director comercial de la empresa, Thomas Martinoglio, estuvo a cargo de las palabras de bienvenida, y comenzó agradeciendo a todos los asistentes por venir desde tan lejos y por tomarse el tiempo para compartir con la familia Lüsqtoff.

Thomás Martinoglio y equipo de trabajo

Seguidamente Martinoglio narró un poco sobre la historia del inicio de Lüsqtoff, en el 2010, cuando trabajaban en casa de su abuela, de donde pasaron a contar con varios metros cuadrados más, y ya para el 2014 se mudaron a las instalaciones actuales, comenzando con un depósito que luego se multiplicó. Hoy por hoy, la planta de distribución tiene 14.000 mt2.

Thomás Martinoglio compartió que desde los inicios en la empresa, y gracias a su papá, Ricardo Martinoglio, él tiene marcado a fuego 3 valores fundamentales, y estos son la humildad, el trabajo y la pasión. Valores que día a día intenta transmitir a su equipo de trabajo.

Así mismo, destacó que la empresa se basa en 3 pilares fundamentales: posicionamiento de la marca, política comercial y el servicio de post venta, señalando que el servicio post venta es el pilar donde se tiene más oportunidades de mejora. En este punto, Martinoglio habló sobre trabajar en equipo para lograr la meta trazada, apuntando a un mismo horizonte, y finalizando deseó que la convención sea del agrado de todos, y que la disfruten.

«Mejorar la comunicación para mejorar los procesos» – Fernando Vilozio

Continuando con el programa de la Convención Nacional de Servicios Técnicos de Lüsqtoff, Fernando Vilozio – Gerente Comercial de la empresa, presentó las diferentes condiciones o características que debe cumplir un servicio técnico. Vilozio también habló acerca de las reglas a seguir para lograr mejoras en el área, tales como optimizar la comunicación para realizar los procesos con mayor rapidez, mantener la innovación, la dinámica comercial y los controles de calidad, entre otros.

Siguiendo con el tema, Martin Monetti – Supervisor Comercial habló de programas para presentar y ordenar el taller, la optimización del tiempo, y de generar un ambiente limpio y armónico siguiendo un sistema que compartió con los asistentes en una capacitación que resultó interactiva y dinámica. Todos estos aspectos abarcados en la presentación de Monetti, deben ser ejecutados en equipo para mejores resultados, según lo indicado por el mismo expositor.

Ricardo Martinoglio – CEO de Lüsqtoff

Luego de las presentaciones realizadas para los invitados, tomó la palabra Ricardo Martinoglio, quien destacó el recurso humano con el que cuenta la empresa, y señaló que para ellos todas las personas que forman parte de los servicios técnicos son consideradas parte de dicho recurso.

Ricardo Martinoglio – CEO

También resaltó que la empresa trabaja a mediano y largo plazo, y con vista al futuro informó que agregarán una nueva línea de repuestos. Así mismo, invitó a todos los asistentes a capacitarse, y a mantenerse a la vanguardia de la mano de la compañía, para marcar la diferencia.

Hacer las cosas bien y diferentes, esa es la clave.

Recalcó además, que la empresa está dispuesta a aprender, a escuchar y a corregir. Y para cerrar, solicitó a los presentes que confíen en la empresa. Lüsqtoff apuesta al futuro y para eso cuentan con el post venta.

Con las palabras de Ricardo Martinoglio, se dio por culminada esta parte de la agenda.

Durante el desarrollo de la Convención Nacional de Servicios Técnicos de Lüsqtoff, el equipo de DeMáquinasyHerramientas tuvo la oportunidad de conversar con varios de los asistentes. Esto nos decían.

Fernando Vilozio – Gerente Comercial de Lüsqtoff 

¿Qué implica para Lüsqtoff realizar este evento?

Nosotros queremos que esto signifique un antes y un después de la relación de Lüsqtoff con sus servicios técnicos oficiales. Y principalmente, porque consideramos que nuestros servicios técnicos forman parte del servicio post venta, y para nosotros, el post venta es uno de los pilares fundamentales de crecimiento de la empresa.

Consideramos que son tres los pilares fundamentales en los que se apoya la empresa. Uno es la marca propiamente dicha, otro es la política comercial que tenemos con nuestra marca, y el tercero y no por eso menos importante, es el servicio post venta donde están nuestros servicios técnicos oficiales.

Fernando Vilozio- Gerente Comercial Lüsqtoff

¿Cuáles son las políticas que trabajaron para realizar esta transformación?

Lo que buscamos con esto es cercanía y conocernos. Hay que tener en cuenta que Lüsqtoff es una empresa joven que creció mucho en poco tiempo, y los servicios técnicos han venido creciendo en cantidad y calidad a nuestro lado, y nunca habíamos tenido un contacto tan cercano. Por eso los quisimos invitar a nuestra casa para conocernos, y a partir de allí comunicarnos mejor, que ellos nos puedan brindar un servicio a nosotros, y nosotros ofrecerles un mejor negocio a ellos.

¿En qué veremos la diferencia del servicio post venta de Lüsqtoff  a partir de hoy?

En estar más cerca y en ser más eficiente con el consumidor, que en definitiva es el objetivo que tenemos todos: marca, intermediarios y servicios técnicos oficiales.

¿Qué se viene en cuanto a los 2 años de garantía?

Esto parte de una dinámica que tiene Lüsqtoff y del crecimiento que ha tenido, de la dimensión que tomó el negocio. Nosotros hemos incrementado en controles de calidad de nuestros productores en China, estamos innovando mucho en nuestros productos, confiamos en la mercadería que tenemos y creemos que estamos con capacidad de ofrecerle en gran parte de los productos, no en todos, una garantía de 2 años.

Esto fortalece a la marca, fortalece al negocio de nuestros ferreteros, y también le termina generando más trabajo a nuestros servicios técnicos oficiales, por lo que creo que es un paso importante y un crecimiento para ellos.

Testimonios claves: los protagonistas del servicio post venta de Lüsqtoff 

Martin Monetti – Supervisor comercial

¿Cuál es la importancia de este antes y después para la empresa?

Para nosotros es muy importante contar con la presencia de todos nuestros servicios técnicos de todo el país, es la primera vez que lo hacemos. Consideramos que este es un punto de partida en nuestra relación para con nuestros servicios técnicos, porque son un pilar fundamental en lo que nosotros llamamos las tres patas de nuestro negocio. El servicio post venta y contar con la presencia de nuestros colaboradores de todo el país, en cuanto a la prestación del servicio técnico es realmente muy importante, y esperamos cumplir con todas las expectativas.

Martin Monetti – Supervisor comercial

¿Es posible que la empresa colabore con la capacitación del servicio técnico?

Sí, obviamente que sí. Es un ida y vuelta, nosotros aprendemos muchos de nuestros clientes y de los servicios técnicos, y permanentemente intentamos colaborar con ellos, con ideas, con herramientas, con mejoras y compartimos muchas buenas prácticas de clientes y de servicios técnicos para que se vaya retroalimentando la forma de trabajar.

Pensamos que en la relación permanente se pueden lograr mucha cosas nuevas y positivas.

¿Cuál es ese después para la empresa en cuanto al servicio de post venta?

El después tiene que ver con una mejor relación, con una mayor relación, una mejor capacidad y velocidad de respuesta de nuestra parte, un ida y vuelta más fluido de las necesidades que van surgiendo en el mercado, y nosotros como prestadores de servicio para nuestros servicios post venta.

Y obviamente mejores y mayores cantidades de repuestos, y una mejor velocidad de respuesta para el cliente final, que es lo que todos buscamos: que el cliente se sienta mejor atendido.

Federico Ramírez – Representante de Servicio Post Venta

¿Qué es la post venta?

Es el servicio que ofrece una marca, para el usuario que compra, que adquiere este producto. Es brindarle la mejor cobertura a su equipo para que lo pueda seguir utilizando con un correcto funcionamiento, para que confíe en la marca sabiendo que va a tener una respuesta adecuada a la falla que tenga.

Federico Ramírez – Representante de Post Venta

¿Cuales son los casos más redundantes en el servicio de post venta?

Por lo general es una falla del equipo de producción, falla en el material por ejemplo lo cual está cubierto por nuestra garantía. Pero muchas veces son fallas de mal uso, depende el caso, todos los usuarios son distintos así como también, cada máquina que entra en reparación.

Nosotros para evitar el error humano ofrecemos capacitaciones. En el caso de las soldadoras, se va a implementar lo que es explosión en un futuro para capacitar a la gente que está comprando. Por lo general viene gente que no sabe usar algún producto, lo compra y no tiene un asesoramiento, es por ello que Lüsqtoff con las capacitaciones le brinda a la gente que compra una soldadora, el conocimiento de cómo cuidar y usar la máquina, más que nada para evitar la rotura de la misma por un mal uso.

¿Cuál es tu relación con los servicios técnicos?

En sí, mi relación con ellos es visitarlos, ir a conocerlos, ayudarlos en lo que necesiten, o en algún caso que necesiten un repuesto. En resumen, brindarles todo lo que necesiten para darle una respuesta rápida al cliente que compró nuestro producto y para que tengan más confianza.

¿Alguna anécdota sobre una buena experiencia de un cliente?

Una en particular, se trata de un servicio técnico que es de La Rioja al que se le presentó un cliente que adquirió un producto, una destalonadora. El servicio técnico era el único cercano, no sabía como reparar el equipo. Para poder apoyarlos, íbamos a tener que hacer un movimiento considerable, así que el service optó por meterle mano, por así decirlo, y logró reparar el producto. El cliente quedó muy satisfecho, muy contento; y nosotros muy orgullosos del servicio que nos brindó semejante apoyo y que se atrevió con el trabajo conjunto, a resolver la situación.

¿Qué significa para tu trabajo el servicio post venta?

Es algo fundamental en una empresa, yo creo que es lo más importante. Una persona puede comprar una máquina y si no tiene un respaldo después, no vuelve a confiar de la misma manera en esa marca. Yo trabajo en esto, pero cuando comencé en la empresa no tenía idea de que iba a hacer este trabajo, y la verdad es que me gusta. Me gusta ayudar más que nada, y darle una respuesta al cliente que es el afectado cuando una máquina falla.

¿Por qué crees que es importante que se conozcan?

Hoy es un día muy importante para todos, es algo fundamental que nos conozcamos, hay muchos servicios técnicos que se dieron de alta que están trabajando para nosotros y no los conocía, y ellos no conocían la empresa.

Creo que para que haya una buena relación y para que estemos sintonizados, es esencial que establezcamos una relación más cercana con las personas, para que nos acompañen en esto que es la post venta, que sientan que van a tener un respaldo para resolver cualquier inconveniente que tengan.

Diego Pérez – Responsable de los Servicios Técnicos

Diego Pérez – Responsable de los Servicios Técnicos

Diego nos comenta que «es una tarea intensa pero es grato poder apoyar en la solución de problemas«. Además, como fiel seguidor de cada uno de los servicios técnicos del país, nos cuenta que ya son 85 en toda la República Argentina, y que cada vez se suman más.

Servicios Técnicos – Testimonios de quienes trabajan para resolverlo todo

Claudio Frencia

Claudio Frencia – Servicio Técnico de Soldadura y Corte por Plasma en la provincia de Córdoba

¿Desde cuándo trabaja como service con Lüsqtoff ?

Desde el 2014.

¿Qué opina de este evento?

Este tipo de convención es una oportunidad para establecer relaciones con los colegas, para poder interactuar, intercambiar experiencias, formar lazos a futuro que sirven para el desarrollo técnico o comercial.

¿Qué le parecen las novedades que presentó Lüsqtoff  para el servicio de post venta?

Son muy interesantes, creo que si bien le faltaba un poco desarrollarse, están haciendo lo necesario para alcanzar buenos resultados.

Jorge Funes – «La Ferretería» – Ituzaingó, provincia de Buenos Aires.

¿Cuántos años tiene como Servicio Técnico?

Ocho años con Lüsqtoff, los vi nacer. Comencé comprando máquinas y luego inicié con el servicio técnico, y siempre he contado con el apoyo de la empresa.

Jorge Funes – La Ferretería – Ituzaingó

¿Puede contar alguna anécdota acerca de trabajar con Lüsqtoff desde sus inicios?

Si! Al principio la oficina era un escritorio nada más, y era atendido por Ricardo y su hijo, era muy familiar. Hoy con este poco tiempo que ha pasado en estos ocho años, sinceramente no tengo palabras para ver hasta donde llegó, y hoy en la Argentina es muy raro el crecimiento de una empresa que haya llegado a esto.

Hoy hablaba con Thomás, y le decía «es asombroso lo que han conseguido, muy importante ver los depósitos, hasta dónde llegó!»

¿Qué significa para usted el crecimiento de este empresa?

En este momento, el impacto es que estoy poniendo un negocio nuevo con toda la publicidad de Lüsqtoff en el frente. Mi negocio dice «La Ferretería» en diez centímetros, contra ocho metros de carteles de Lüsqtoff. ¿Por qué? Porque sé que me están apoyando, tanto por los años que me conocen, como por mi conducta. Hemos conseguido eso, que cuando vengo a solicitarles algo comercialmente, están dispuestos, me escuchan y me dicen: vamos!

¿Qué le podría aconsejar a un usuario cuando acude a un servicio técnico, para que tenga una buena atención?

Le aconsejo que vayan a un servicio técnico donde encuentren una atención completa. Cuando un usuario llega a comprar una desmalezadora, por ejemplo, y no tiene la menor idea de cómo se usa, necesita una atención integral. En mi negocio hacemos hincapié en eso, en la atención completa.

Porque está bueno que se lleve la máquina, y además me recomiende y que vuelva a comprar otra cosa, esa la base de la atención en mi negocio y te puedo asegurar que no en todos lados es igual. Si el cliente precisa que se la pongamos en marcha y se la carguemos con combustible, lo hacemos. Y por eso la gente sigue viniendo después de 20 años.

¿Qué significa para usted estar acá conociendo a otros colegas de todo el país?

Está bueno relacionarse con otros servicios, saber lo que les está pasando y darles ideas. Es un intercambio, de opiniones, de tratar de ayudarlos, porque si a ellos les va bien a mi también.

Antonio Ernesto Almirón – CATE (Centro de Asistencia Técnica) – Jujuy.

Trabajo en el servicio técnico desde hace 40 años.

Me inicié capacitándome en una empresa, ya recibido y estudiante de ingeniería. Me estimuló el rubro, y he podido disfrutar hasta hoy. Y a consecuencia de eso, le estoy transmitiendo a mi hijo un emprender, para él y siete familias más que forman parte de CATE.

Antonio Ernesto Almirón – CATE Jujuy

La importancia del oficio es el capital de vida. Con el oficio no le va a faltar la mínima nunca, con el oficio y un cultivo del esfuerzo puedes tener grandes metas como la que tuve yo.

Mi relación con Lüsqtoff comenzó con la movida que hubo hace 10 años donde se incrementó la importación de máquinas y herramientas de bajo costo elaboradas por China, y a consecuencia de eso nos vimos vinculados capitalizando mi experiencia en el rubro, y una pequeña dinámica de comercialización del producto, que cada vez va acrecentándose como es Lüsqtoff .

Ya son siete años de trabajo con ellos, llevando un negocio compartido dónde lo compartido tiene que ser la filosofía del negocio. Cuando es compartido es para ambos lados, y sino, deja de ser negocio y no dura mucho.

Hoy estoy aquí porque fui invitado por ellos, felizmente hoy disfruto de este momento, y comparto con personas que tienen la misma actividad, y donde nos transmitimos distintas experiencias que nos capitalizan como seres humanos.

Este encuentro es motivante, todos tenemos la problemática similar y cada uno va dejando su impronta para ir sosteniendo el emprendimiento.

Para los jóvenes que quieren iniciarse en el rubro, le digo que se tienen que cultivar, que el capital de hoy es el conocimiento y la información, ya no son más los bienes. Entonces que a medida que tengan conocimiento e información, van a poder sortear fácilmente los ritmos de vida hasta en los centros más poblados, donde la competencia se hace más insana.

Recorrido de planta

Una de las actividades pautadas como parte de la convención, fue la de llevar a los invitados a conocer, por medio de un recorrido, la planta de distribución de Lüsqtoff .

Recorrido por planta

Se crearon grupos que se dividieron para recorrer las 3 diferentes naves de la planta. Cada recorrido tuvo una duración aproximada de 15 minutos, durante los cuáles se narró un poco de la historia de la empresa, cómo están asentados los productos y repuestos, cómo se reciben los contenedores, cómo los ordenan y como los distribuyen a sus clientes.

Además de las tres naves actuales que abarcan 14.000 metros cuadrados, hay una cuarta nave en construcción, lo que llevará a la empresa a tener más de 20.000 metros cuadrados.

Cierre de la Convención Nacional de Servicios Técnicos

Como parte final del evento, se llevó a cabo un coffee break, y se realizaron actividades con oportunidades y beneficios para los invitados, como sorteos, premios, kit especiales y descuentos.

Cierre del encuentro con todos los Servicios Técnicos del país